Удаленный личный помощник — работа не для всех. Персональный ассистент: что нужно знать о профессии, чтобы дорасти до генерального директора Между заботой и предвосхищением

Выберите тип знаменитости.

Актеры и рок-звезды – не единственные, кому нужны личные помощники. Вы можете стать помощником профессионального спортсмена, политика, режиссера, автора бестселлеров, богатой семьи, мотивационного оратора, интернет-миллионеров… в общем любой, у кого есть достаточно денег может нанять себе личного помощника. Пожалуй, лучше работать на кого-то в области, которая вам интересна, поскольку, чем больше вы знаете, тем больше у вас есть что предложить. Потенциальным работодателям вы покажетесь более привлекательным в качестве нового сотрудника.

Развивайте свои навыки

Пройдите обучение

Пока не существует формальной долгосрочной образовательной программы, чтобы стать личным ассистентом, но вы можете развивать многие из необходимых навыков в смежных программах, таких как компьютерные курсы, курсы по управлению домашним хозяйством (для дворецких и гувернанток) и даже курсы по организации мероприятий, предлагаемые общественными колледжами. Найдите в интернете хорошие источники информации, предоставляющие бесплатные руководства, ресурсы и полезные ссылки для исполнительных личных помощников – осуществите поиск по советам и подсказкам личному помощнику. Остерегайтесь «консультантов», заявляющих об имеющемся опыте работы личным помощником. Удостоверьтесь, просмотрев их веб-сайт, чтобы найти доказательство того, что они являются тем, кем себя называют.

Наберитесь опыта

Один из прекрасных способов обучиться навыкам работы личным помощником знаменитости – сначала поработать личным помощником не знаменитости. Вы даже можете обнаружить, что быть личным помощником не знаменитости больше подходит вашему темпу, если вам действительно нравится организовывать, но не импонирует напряженность образа жизни знаменитости.

Найдите вакансию

Знакомые – это важный первый шаг: пусть все знают, что вы ЛПЗ, который ищет работу. Подумайте обо всех людях, которых вы знаете, из членов семьи, также как и из друзей. Существует ли кто-либо в этой огромной сети, кто ближе к знаменитости, чем вы? Вы также можете повстречаться со знаменитостями посредством общественной работы, трудясь ассистентом режиссера на съемочной площадке и через объявления о вакансиях.

Свяжитесь с знаменитостью

Хотя вы можете и не разговаривать с самой знаменитостью, вы, как правило, можете связаться с их издателем, агентом или даже с их настоящим личным ассистентом. Даже если они не ищут нового ассистента прямо сейчас, у них может появиться вакансия в будущем или они могут знать кого-то, кто ищет. Существует множество книг и доступно веб-сайтов, которые располагают адресами и контактными данными знаменитостей.

Избегайте распространенных ошибок

Было бы здорово, если бы вы просто могли завязать разговор с кем-то вроде агента и получить незамедлительное направление к знаменитости. Однако, большинству людей, которые начинают свою деятельность, нелегко подобрать правильные слова, не обдумав. Это тот случай, когда подготовленный текст может оказать огромную помощь. Такой сценарий – это просто краткое содержание того, что вы хотите сказать. Чтобы выглядеть профессионально, избегайте раскрывать слишком много личной информации о себе, показаться страстно желающим или упоминать, что вы надеетесь запустить свою собственную карьеру в шоу-бизнесе. Вместо этого, сфокусируйтесь на том, что вы можете предложить знаменитости.

Присоединитесь к агентству

Большинство ЛПЗ согласны, что это отличное вторжение в индустрию. Как только найдете одно (больше дюжины агентств перечислено в руководстве как стать ЛПЗ на сайте FabJob), отправьте краткое письмо с запросом о том, с кем вам следует связаться для того, чтобы претендовать на ЛПЗ одного из их клиентов. Подпишите договора с как можно большим числом агентств. По словам Брайана Дэниэла, владельца www.findcelebrityjobs.com, агентство не настолько сможет вам помочь. У вас есть больше шансов получить работу самостоятельно, потому что работодатели не любят платить огромные суммы за размещение, которые взимают агентства.

Успешно пройти интервью

По словам Джонатана Холиффа, бывшего личного помощника нескольких знаменитостей, «Предполагая, что вы обладаете навыками и характером, это действительно сводится к совпадению личности». Вам, скорее всего, придется пройти множество интервью, прежде чем вы найдете подходящую знаменитость. Не парьтесь; просто будьте честны и непосредственны с каждым, с кем повстречаетесь. И когда вы встретите свою знаменитость? Не торопите события. Сосредоточьтесь на профессионализме и установлении немедленного взаимопонимания с ней.

Присоединитесь к профессиональным организациям

Существуют профессиональные организации, которые оказывают содействие личным помощникам в их развитии профессии. Как только вы начнете работать ЛПЗ, вы сможете присоединиться к таким организациям, и они станут неоценимым источником поддержки и информации.

Кадр из к/ф "Дьявол носит Prada"

Футурологи и разработчики новых технологий любят предсказывать будущее. По ним, технический прогресс шествует по планете с такой скоростью, что вскоре многие профессии просто вымрут. Любят приводить в пример пресловутую специальность машинистки – мол, их умение быстро печатать с появлением компьютеров попросту потеряло спрос. Между тем, сами машинистки долго сидеть, сложа руки не стали, и просто переучились скоропечатанию на современных клавиатурах, еще на десятилетия вперед зарезервировав себе место в рекрутинговых агентствах.

Теперь, похоже, те же прогнозы атакуют профессию, которая, казалось бы, предполагает настолько личностный подход, что заменить ее не сможет ни один компьютер. Но и здесь, смельчаки, инициирующие из года в год противостояние людей и машин, все же находятся. Их автоматизированные персональные ассистенты (PA - personal assistants) носят очеловеченные, почти детские имена (Siri, Charlie). Одна из них – Эми Ингрэм (Amy Ingram) – настолько «живая», что некоторые даже не понимают, что они переписываются не с обычным человеком, а с искусственным интеллектом. Эми, как и любая девушка, умеет флиртовать, знает основы современного digital-языка и настолько очаровывает своих собеседников по ту сторону экрана, что те даже шлют ей цветы и подарки.

И мы бы вновь могли начать петь дифирамбы возможностям Big Data, если бы не одно «но»: PA-боты существуют уже много лет, но за это время профессия живых персональных ассистентов эволюционировала настолько, что своих искусственных соперников оставила далеко позади. Оказалось, что уметь просто синхронизировать календарь и назначать встречи – уже недостаточно. Теперь, чтобы оставаться на плаву и при этом достойно зарабатывать, личный помощник должен стать вторым «я» своего босса. Что это означает на практике, комментирует генеральный директор компании по подбору PA Smart & Talented Марина Егорова.

Между заботой и предвосхищением

Промо-фото к сериалу "Форс-мажоры"

«Иногда мы смеемся с ассистентами, называя свою работу «второй мамочкой своего босса»», – шутит Марина Егорова. Здесь важно не столько умение быстро выполнять поручения, сколько способность быть проницательным до такой степени, чтобы у начальника даже не было необходимости озвучить поручение. Иными словами, в профессии личного помощника реактивность должна быть сменена на проактивность.

«Например, если босс летит в новый для него город, – продолжает эксперт, – нужно заранее посмотреть схему аэропорта и спланировать, где он выйдет в аэропорту, чтобы его встретили. В этом же городе посмотреть погоду и положить ему в портфель зонт на случай дождливой погоды. Или подготовить нужные файлы к его встрече, о которых он не просил, но вы знаете, что они ему точно будут нужны».

«Не нужно ждать от босса указаний сделать это, нужно догадываться самой»

Успех личного ассистента напрямую зависит от того, насколько его начальник или начальница освобождены от монотонной работы, не требующей проявления деловой хватки. Оформление визы, организация встречи, перевод, составление маршрута, контроль недвижимости, – все это должно проходить автономно, незаметно для босса и, конечно же, грамотно.

Есть и более личные функции: отправка цветов жене на 8 марта, покупка подарков детям на успешное окончание учебного года (вспоминаем главную героиню «Дьявол носит Prada», которая носилась по издательствам в поисках еще неопубликованной книги о Гарри Поттере) или же подбор обслуживающего персонала для дома. «Бывает иногда нужна даже покупка мостика для собачки от берега до яхты», – смеется Марина Егорова. В результате в характере и пристрастиях начальника личный помощник начинает разбираться глубже, чем члены его семьи, правда, тут очень важно не перейти черту. У некоторых PA даже существует правило, по которым они не позволяют себе оставаться на ужин в кругу родных шефа, а как только рабочий день подходит к концу, они бегут домой.

С другой стороны, и это правило не стопроцентно, ведь, нанимаясь на должность личного помощника, приходится быть готовой работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Банального 8-часового присутствия в офисе не будет, но работа «за столом» все равно будет иметь большое значение, хотя бы потому, что грамотный PA – это не только тот, кто умеет чувствовать настроение и потребности человека, но и тот, кто знает, как вести протокол или же обращаться с документооборотом. Высший пилотаж – если у вас есть представление о тонкостях бизнеса, которым занимается ваш босс. В этом случае в ваши обязанности будет входить подготовка презентаций, проведение встреч от имени вашего шефа, раздача поручений работникам на позициях ниже – соответственно, оклад и лояльность начальства к вам только возрастет. В Великобритании, к примеру, пару лет назад был даже проведен отдельный опрос, по которому около 16% респондентов признались, что их начальники регулярно прислушиваются к их советам при принятии стратегических бизнес-решений.

Трудности подбора

Должность персонального ассистента на сегодняшний день от своего секретарского предка унаследовала минимальный процент обязанностей. Теперь она совмещает навыки менеджера, психолога, организатора, специалиста по найму, бизнесмена и даже финансиста. Последний пункт подразумевает умение эффективно управлять активами. В этом случае персональный ассистент (как правило, для выполнения этих функций нанимается отдельный человек, хотя бывают и исключения, когда всем занимается один помощник) работает в так называемом Family Office. «Понятие FO пришло к нам из Штатов. Богатые семьи организовывали такие офисы, чтобы сохранять свой капитал, – объясняет Марина Егорова, – раньше в нем сидели финансисты, теперь туда же стали нанимать и ассистентов».

Разумеется, при занятии такой должности степень конфиденциальности начинает возрастать, ведь рано или поздно персональному ассистенту начинают открываться семейные тайны, банковские счета, корпоративная информация, медицинские данные, пин-коды от карт, – словом, все то, что при не тех обстоятельствах может быть использовано против клиента.

«В крупных компаниях для топ-менеджеров сначала пытаются найти ассистента среди своих сотрудников, – рассказывает эксперт, – но, как правило, хороший сотрудник хорош в одном и плох в другом. Бывают ситуации, когда проходит несколько месяцев поиска и результата ноль, тогда HRD любят обращаться к нам, в узкоспециализированное агентство».

Профайл

Как правило, персональные ассистенты ассоциируются у широкой публики с молоденькими неопытными девушками. И это очень большое заблуждение, ведь, на самом деле, должность PA в основном получают люди от 30 лет. Чаще всего – женщины, но бывают и исключения – к примеру, в том же Family Office есть место и мужчинам.

В компанию Марины Егоровой, к примеру, в большинстве своем обращаются те, кто ищет помощника от 32 до 35 лет. «Это связано с тем, что руководители хотят стабильного ассистента на несколько лет, и именно в этом возрасте кандидаты, как правило, приходят уже с устроенной семейной жизнью», – объясняет гендиректор.

Более того, у семейных людей хорошо развит мультитаскинг и стрессоустойчивость. Как свидетельствует эксперт, большие начальники – люди весьма нетерпеливые, так что всегда надо уметь держать собственные эмоции и усталость под контролем. В этом плане для любого работодателя или рекрутера будет важно видеть, что человек умеет долго работать на одном месте, дисциплинирован, сдержан и осведомлен о тонкостях того или иного предпринимательского проекта.

Перспективы

Возвращаясь все к тому же британскому опросу, в тот раз только треть респондентов призналась в том, что они всегда хотели стать личным помощником, и примерно столько же заявили, что не желают менять специальность, а планируют развиваться дальше и дорасти, к примеру, до исполнительного ассистента.

«Поверьте мне, в должности ассистента можно работать хоть всю жизнь, – убеждает эксперт, – например, ассистент Березовского. Работала с ним не один десяток лет до самой его смерти».

С другой стороны, совершить качественно новый скачок можно и с этой позиции. Сама Марина, к примеру, прошла путь от ассистента до владелицы собственного бизнеса. Как правило, промежуточной ступенью может стать должность менеджера проекта. Перспектива тянется вплоть до поста генерального директора. Управление – самая распространенная область роста, ведь именно здесь личный помощник набирается опыта больше всего.

5 причин нанять собственного помощника:

Расписание под контролем. Там, где Siri не справляется, на помощь придет PA, который уж точно не отправит вас дважды на одну и ту же встречу.

Делегирование полномочий. Вместо того, чтобы бегать по визовым центрам или подписывать ненужные бумаги, сконцентрируйтесь на больших идеях.

Дать себе время на личную жизнь. Наймите помощника, чтобы проводить вечера с любимыми, а не с отчетами.

Инвестировать в себя. Зарплата ассистенту – это не бесполезная издержка. Освободившееся время вы сможете потратить на саморазвитие.

Ваше второе «я». Каждый раз объяснять, что вам нужно, больше не придется. Грамотный ассистент будет организовывать все так, как сделали бы вы.

Кстати: Клуб «Бизнес Авиация» проводит конкурс на звание лучшего личного помощника Super PA . По ссылке читайте, что нужно, чтобы принять участие и получить главный приз – роскошное путешествие на двоих.

Марина Егорова, основательница компании Smart&Talented. Personal assistants, которая специализируется на подборе, обучении и коучинге ассистентов, секретарей и личных помощников. Сайт компании - www.smart-and-talented.ru

Фото: GettyImages, архивы пресс-служб

Основным ресурсом любой компании являются ее сотрудники, что вполне объяснимо: именно они способствуют расширению и процветанию производства. И среди множества должностей особое внимание обращает на себя профессия — личный помощник руководителя. Несложно догадаться, что это специально обученный человек, который осознает и понимает, что нужно предпринять для улучшения деятельности своего работодателя. Без профессионального помощника хорошему бизнесмену будет сложно справляться с работой всего предприятия.

Профессиональный помощник - призвание или профессия?

Помимо специалистов узкого профиля (бухгалтера, технолога, экономиста и прочее), современные бизнесмены заинтересованы в человеке, который способен максимально «разгрузить» своего работодателя и взять на себя решение самых разнообразных задач. Стоит отметить сразу, что работа не из легких, поэтому далеко не каждый может справиться с тем потоком поручений, который обязательно последует в данном случае.

Профессия личного помощника становится все популярней, что неудивительно: личное время - самый ценный ограниченный капитал успешных предпринимателей, заинтересованных в росте и расширении своего бизнеса. Чтобы не терять драгоценные минуты и часы на решение небольших административных и организационных проблем, а также сделать свою работу максимально комфортной, менеджеры среднего и высшего звена прибегают к сторонней помощи - учреждают должность профессионального помощника для руководителя.

Работа в качестве профессионального помощника руководителя потребует от вас не только определенный набор качеств, но и умение расширять рамки своих обязанностей. Посудите сами: сегодня вы выполняете вполне себе рутинную работу, скажем, составляете текст письма новому партнеру вашего руководителя, а завтра вас попросят выполнить большой объем личных поручений, в той или иной мере касающихся личной жизни семьи шефа. Помните о том, что чем сложнее и ответственнее будет поставленная перед вами задача, тем больше опыта вы приобретете в решении разного рода вопросов.

Попробуем разобраться на деле, какими именно характеристиками должен обладать личный помощник для предпринимателя:

стрессоустойчивость;
самодисциплина;
целеустремленность;
умение быть гибким;
коммуникабельность.

Как видите, перечень личностных качеств практически тот же самый, что и во многих других профессиях, были бы силы и желание, а все остальное приложиться. Но прежде чем занять себя поисками вакансии личного помощника, ознакомьтесь с обязанностями, преимуществами и недостатками новой для вас профессии.

Я - помощник руководителя: мои обязанности.

Поручения, который вы будете получать от вашего руководителя, будут носить самый разнообразный характер, поэтому сложно указать точно, с чем вам предстоит столкнуться. Тем не менее, есть определенные обязанности, которые, скорее всего вам необходимо будет делать:

планировать рабочий день работодателя;
вести деловую переписку с заказчиками и исполнителями;
готовить аналитический и справочный материалы;
организовывать поездки;
создавать базы данных и презентации;
корректно обращаться с конфиденциальной информацией;
работать с документами ();
заниматься продвижением товаров;
уметь находить ответы на поставленные вопросы;
прочие мелкие рутинные и бытовые задачи.

Приведенный выше список охватывает и администраторскую, и секретарскую деятельность, однако стоит быть готовым к тому, что у каждого бизнесмена свой перечень обязанностей для личного помощника. Возможно, вам предложат совместить в одно целое работу секретаря и профессионального ассистента, но не стоит исключать и того, что вы будете являться полноценным заместителем своего работодателя, и в вашем распоряжении окажутся свои сотрудники. Последний вариант касается в первую очередь той категории людей, за плечами которых есть управленческий опыт.

Преимущества и недостатки новой профессии.

Напоследок следует более четко обозначить плюсы и минусы профессии «личный помощник для предпринимателя». Начнем с достоинств:

постоянный рост . Работа напрямую с человеком, который наделен властью, знаниями и опытом в успешном сегменте бизнеса, позволит вам в полной мере овладеть всеми нюансами профессии, увидеть изнутри все тонкости предпринимательской деятельности и продвинуться дальше по карьерной лестнице или открыть собственное дело;
свободный график . Чаще всего данная должность не подразумевает под собой постоянное нахождение в офисном помещении, следовательно, вы, учитывая поручения начальства, сами выстраиваете свой день и маршрут передвижений;
дополнительный доход или хорошая заработная плата . Доход помощника руководителя на первых порах невелик, но, если вы будете расти в профессиональном плане и посещать тренинги, то со временем сможете претендовать и на более высокую компенсацию. Скажем больше, нет верхней границы зарплаты личного помощника для предпринимателя, поэтому при должном рвении вы сможете существенно улучшить свое финансовое положение.

К недостаткам профессии можно отнести то, что работа помощником руководителя - это, прежде всего, необходимость постоянно находиться на связи с работодателем, который может привлечь вас к выполнению поручений не только в пятницу вечером, но и в выходные дни, то есть ваши желания и потребности здесь отходят на второй план.

Существует еще один момент, о котором необходимо предупредить, но в нашем случае сложно отнести его к минусам работы личным помощником, поскольку здесь многое зависит от личности будущего работодателя. Некоторые руководители негативно относятся к желанию своего подчиненного перейти на новый уровень и получить другую должность, поэтому будьте готовы к тому, что вы можете стать заложником своей профессии.

Здравствуйте, дорогие читатели и гости блога!

Личный помощник для бизнеса, кто это такой? Давайте вместе об этом узнаем.
Как приятно и спокойно, когда есть на кого положиться полностью или хотя бы делегировать часть своих задач, несложных обязанностей, ведение корреспонденции и так далее. Сразу освобождается время для каких-то более важных вопросов, деловых встреч, развития бизнеса.

Личный помощник для удаленной работы

Поэтому каждый руководитель или предприниматель подыскивает себе понимающего и .

Стоит заметить, что это не секретарь, который постоянно находится в офисе, отвечает на телефонные звонки и является «лицом фирмы». Совсем наоборот, личный помощник – это правая рука предпринимателя или руководителя.

Он облегчает не только работу босса, но и его жизнь. Можно даже сказать, что профессионализм и компетентность личного помощника приносят некоторое спокойствие в суматошный ритм жизни. Помощник выполняет разнообразные поручения босса, и в то же время учится основам ведения бизнеса.

Основная обязанность личного помощника – взять на себя часть обязанностей шефа и максимально облегчить его жизнь. Я немного утрирую, но смысл профессии заключается именно в этом.

Есть большой плюс при выборе работы в качестве личного помощника – не нужно проходить специальное обучение на каких-либо курсах. Для начала нужно иметь желание работать и навыки организатора.

Обязанности личного помощника

Независимо от сферы деятельности организации или предпринимателя, в обязанности личного помощника будут входить различные задачи, которые можно выполнить удаленно, при помощи интернета.

Например:

Составление графика рабочего дня руководителя и напоминание о текущих делах. Конечно, для таких целей есть секретарь, но о каких-то важных встречах или ситуациях напоминает личный помощник, правая рука.
Обработка всей входящей и исходящей документации. Помощник должен быть в курсе всех событий компании, чтобы при необходимости быстро и четко указать руководителю на какой-то определенный момент.
При необходимости для выполнения определенных работ.
Самостоятельное решение незначительных вопросов, поставленных задач. Для этого необходимо разбираться в тематике, не бояться принимать решения и быть готовыми отвечать за последствия.
Четкое и качественное выполнение всех поручений.

Обязанностей у личного помощника не много, но они требуют профессионального подхода и ответственности. Только так можно стать незаменимым сотрудником, которому босс будет полностью доверять.

Однако любой промах или некомпетентность, малейшая оплошность, могут перечеркнуть все то, что было достигнуто.

Основные навыки личного помощника

Данная профессия подходит всем, независимо от возраста, пола и географии. Однако определенные навыки потребуются всем без исключения:

Уметь работать со средствами связи через интернет: скайп, электронная почта.
Уметь создавать текстовые документы и электронные таблицы, используя удаленный доступ или программы своего компьютера.
Легко вести отчетность в тех же таблицах или формах, которые предоставит руководитель.
Доводить начатое дело до логического завершения и самостоятельно принимать решения по определенным задачам.
Уметь работать со своим руководителем, а именно: записывать все, что он говорит, выполнять все его поручения, сдерживать все свои обещания.

В данной профессии очень важно показать себя компетентным специалистом, при необходимости самостоятельно осваивать новые программы. Это поможет вам стать правой рукой руководителя, который будет рассчитывать на вас в любых вопросах.

Дополнительные навыки личного помощника

Большинству специальных навыков можно научиться в процессе работы. Но в некоторых случаях для качественного выполнения своих обязанностей личному помощнику необходимы дополнительные навыки:

Уметь работать с людьми, так как необходимо не только получить указания руководителя, но для их решения подключить специалистов или нанять фрилансеров.
Быть пунктуальным и обладать навыками планирования.
Обладать стрессоустойчивостью. Ведь в любой работе, особенно с людьми, возможны разногласия во мнениях. Вы должны спокойно принимать критику, уметь отстаивать свое мнение.
Этот список можно продолжать, но основной вывод таков – вы должны стать незаменимым помощником, работающим удаленно, но быстро и качественно решающим все поручения. Этаким «серым кардиналом».

Сколько зарабатывает личный помощник

Самое интересное то, что для старта в данной профессии вам не нужно специальное образование. Но в самом начале работы не рассчитывайте на огромный доход.

Вы будете выполнять мелкие поручения, к вам будут присматриваться. И потихоньку вы будете продвигаться по карьерной лестнице, мнение руководителя начнет меняться. И только тогда начнет расти ваш доход.

Как правило, начальный заработок может быть от 300$ и выше, в зависимости от вашего профессионализма и требований руководителя. Впоследствии доход может достигать и 1500$.

Если же вы станете незаменимым помощником, то можете получать доход, значительно превышающий 2000$. Здесь все зависит от вас, вашей компетенции и желания работать и развиваться.

Основные клиенты удаленного работника

Не скажу, что найти клиентов достаточно просто. В личных помощниках нуждаются практически все бизнесмены, работающие через интернет и не только. Но к выбору кандидатуры они подходят с особой тщательностью.

Поэтому необходимо заранее составить свое портфолио, в котором указать свои достоинства, профессиональные качества, главные черты характера, увлечения и хобби.

Покажите, что вы – живой человек, со своими недостатками и достоинствами. Это поможет найти такого руководителя, сотрудничество с которым будет интересным, полезным и прибыльным.

Самое главное, чтобы портфолио вызывало доверие, ведь самое главное, что ищет работодатель в личном помощнике, - профессионализм и возможность доверять различные поручения.

Составив свое портфолио, самостоятельно выберите несколько предпринимателей, с которыми хотели бы работать.

Напишите им свои предложения и идеи по улучшению их деятельности, расскажите, почему именно с ними вы хотите работать и прикрепите свое портфолио. Как правило, один из десяти предпринимателей обязательно откликнется.

Карьерный рост удаленного работника

Работая личным помощником, вы будете . Даже если вы этого не хотите, все равно будете вариться в этой кухне.

Вы можете изучать смежные профессии, учиться и перенимать опыт вашего руководителя в ведении бизнеса и работе с партнерами и клиентами.

Если у вас возникнет желание, то вы можете открыть собственный бизнес или филиал, нанимать штат сотрудников и подобрать личного помощника уже для себя.

Если же такого желания нет, вас все будет устраивать, то помните, что личный помощник быстрее других сотрудников поднимается по карьерной лестнице.

Вы будете работать непосредственно с шефом, поэтому проявите себя в качестве незаменимого помощника. Обязательно будете вознаграждены и достигнете своих целей.

Если вам нравится творческая работа, вы чувствуете, что можете справиться с небольшими поручениями, сделаете их вовремя, то почему бы не попробовать себя в качестве личного помощника?

Дорогие мои читатели, буду рад услышать и увидеть ваши комментарии на эту тему!

С Уважением, Александр Гаврин.

) - это незаменимый для руководителя сотрудник. Он выполняет настолько много функций и имеет такие большие полномочия, что по факту становится вторым человеком в компании. Сформулировать полностью его должностные обязанности практически невозможно. Подобрать персонального ассистента для конкретного руководителя - это задача из области «миссия невыполнима», поэтому она переходит в разряд суперсложной.

Мой опыт работы в кадровом агентстве сформировал особый взгляд на эту удивительную профессию.

ДЕФИЦИТ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ АССИСТЕНТОВ НА КАДРОВОМ РЫНКЕ

Персональный ассистент - это отдельный подвид в иерархии административных специальностей.

Как правило, на сайтах по поиску работы размещают вакансии со стандартным набором требований - документооборот и организационная работа. Такие вакансии как близнецы похожи между собой, за исключением размеров компании и сферы бизнеса. Но на самом деле негласных и специфичных требований к позиции огромное количество. Их не выносят в описание вакансии на сайтах, но именно эти требования являются определяющими при отборе кандидатов.

При личной встрече с работодателем и предметном обсуждении таких вакансий появляются «заметки на полях» - длинный список требований, не опубликованных в вакансии, которые и определяют стратегию поиска кандидата на вакансию РА. Вот примеры экзотических требований: скорость счета купюр вручную; наличие спортивного разряда; умение считать в уме; опыт ведения инвестиционных проектов; знание законодательной базы; отличное знание всех премиум-брендов; контактная база собственников элитных ресторанов. Привычные требования: высота (тембр) голоса, рост, вес, размер одежды, знание языков и пр.

Руководитель также выдвигает дополнительный список требований к личностным качествам ассистента, который, пожалуй, самый объемный. При этом официальные требования к профессиональным навыкам и опыту не становятся менее важными.

Вот и выходит, что идеальных кандидатов на рынке единицы и подобрать РА для руководителя очень сложно.

А ведь для каждого работодателя идеал помощника свой, но есть константа - всем нужен надежный, преданный и ответственный помощник, способный брать на себя все организационные и информационные задачи, освободить руководителя от нерациональной траты времени и умело решать стандартные и нестандартные проблемы.

ОТЛИЧИЕ ПЕРСОНАЛЬНОГО АССИСТЕНТА ОТ ДРУГИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Прежде чем обозначить отличия, определимся с видами административных позиций. Важно понимать, о каком именно административном профессионале мы говорим и какие функции на него возлагаются.

Бизнес-ассистент (ВА) (персональный ассистент (РА), личный помощник) - необходим руководителю или собственнику крупных компаний (как российских, так и международных). Подчиняется только своему руководителю.

Персона, «приближенная к императору», правая рука, доверенное лицо, «заместитель босса». Планирует рабочий план и график, бизнес-календарь, «связующее звено» с внешним миром. Может быть гидом, переводчиком, няней, домашним управляющим, прогнозом погоды, поисковой системой, туристическим агентом, часто выполняет часть работы за руководителя (результат труда босс присваивает себе), имеет специальные знания/образование в сфере бизнеса и деятельности руководителя, умеет самостоятельно принимать решения.

Секретарь - необходим руководителям любых компаний. Подчиняется всем топ-менеджерам. Функционал несложный: документооборот, встреча гостей, чай/кофе, жизнеобеспечение офиса, телефонные переговоры, обработка корреспонденции, выполнение простых поручений руководящего состава.

Требования: возраст - около 23-30 лет, средне-специальное или высшее образование (в зависимости от уровня компании), допустимо отсутствие опыта работы, необходимы владение компьютером, опыт работы с оргтехникой, высокая скорость печати, знание делового этикета, при необходимости - знание иностранного языка. Личные качества: ответственность, исполнительность, доброжелательность, способность выполнять однообразную работу.

Секретарь-помощник - необходим руководителю со штатом компании до 50 человек. Подчиняется руководителю. Совмещение функций секретаря с частичными функциями помощника руководителя. Выполняет простые поручения руководителя.

Требования: высшее или незаконченное высшее образование, возраст - около 25-32 лет, высокая скорость печати, умение пользоваться оргтехникой, аналогичный опыт работы от года. Личные качества: исполнительность, ответственность, дисциплинированность, способность выполнять монотонную работу.

Офис-менеджер - необходим средним компаниям со штатом от 30 человек. Подчиняется как руководителю, так и топ-менеджерам. Отвечает за материально-техническое обеспечение работы офиса, ведет первичную документацию, может выполнять функции секретаря (встреча гостей, звонки, документооборот).

Требования: высшее образование, возраст - 25-35 лет, опыт аналогичной работы, организационные навыки. Личные качества: коммуникабельность, доброжелательность.

Секретарь на ресепшен - необходим компаниям со штатом от 50 человек, с большим количеством посетителей. Подчиняется административному директору, помощнику руководителя, офис-менеджеру, руководящему составу. Выполняет технические задачи: встреча гостей, чай/кофе, звонки, взаимодействие с курьерами/водителями.

Требования: хорошие внешние данные, возраст - 22-27 лет, допустимо отсутствие опыта работы, умение пользоваться оргтехникой, мини-АТС. Личные качества: доброжелательность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, улыбчивость.

В описании административных должностей, несмотря на сходство обязанностей, есть главное отличие: основная задача секретаря - это управление информационным потоком, а основная задача персонального ассистента - это управление производительностью руководителя.

Есть ряд отличительных факторов, которые помогут вам разобраться в классификации этих позиций:

Наш совет

На собеседовании всегда уточняйте круг выполняемых обязанностей, наличие и объем личных поручений, график и уровень зарплаты, т.к. некоторые работодатели не видят никакой разницы между позициями «секретарь» и «персональный ассистент».

ЧТО ДОЛЖЕН УМЕТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ АССИСТЕНТ?

Чтобы максимально соответствовать высокому уровню руководителя, PA должны обладать определенными навыками, качествами и умениями, типом характера и, пожалуй, главное, особым складом личности. Так что же должен уметь «человек-оркестр», этот «универсальный солдат» и «многофункциональный гаджет»?

Профессиональные навыки:

ведение документации;
тайм-менеджмент;
организация рабочих мероприятий;
работа заместителем (функции второго лица);
финансовая грамотность;
управление секретариатом;
поддержание деловых контактов;
travel-сопровождение;
работа переводчиком;
управление личными делами руководителя (личное сопровождение)

Рассмотрим их подробнее.

Ведение документации:

работа с документами - это грамотное со всех точек зрения составление деловых писем, бумаг, заявлений, договоров, распоряжений, различных отчетов и т.д.;
при необходимости редактирование писем и бумаг, составленных шефом, оформление приказов, подготовка презентаций и проектов документов;
работа с почтой: сортировка почты босса по степени важности и срочности, знать, куда следует переадресовывать письма, кому что отвечать, у кого изящно попросить и с кого строго потребовать.

Тайм-менеджмент:

составление и планирование графика, расстановка задач по приоритетам, отслеживание расписания;
фиксирование задач и напоминание о них руководителю, информирование о дедлайнах, встречах, поездках и прочих деловых мероприятиях;
оптимальная организация рабочего дня руководителя;
планирование собственного рабочего времени.

Организация рабочих мероприятий:

подготовка встреч, переговоров, совещаний, презентаций, требующих участия руководителя;
ведение протоколов, рассылка уведомлений и пригласительных писем участникам мероприятий, предоставление информации об итогах встреч;
организация командировок.

Работа заместителем (функции второго лица):

владеть в совершенстве не только базовыми профессиональными знаниями и умениями, но и обладать определенными знаниями в различных сферах;
способность управлять: организовывать сотрудников (в т.ч. и первых лиц компании), воздействовать на руководителей подразделений и контролировать выполнение задач;
курировать отдельные бизнес-проекты;
самостоятельно решать часть вопросов по бизнесу (например, о проведении тех или иных встреч);
быть представителем руководителя на деловых мероприятиях, выражать его позицию и отвечать на вопросы;
выступать от имени босса, уметь вести переговоры и корректный торг;
действовать решительно, не бояться брать на себя ответственность.

Управление секретариатом:

постановка задач водителям, курьерам, осуществление закупок для мероприятий, совмещение функций офис-менеджера;
оформление договоренностей с поставщиками, обращение в нужную инстанцию для оперативного решения вопросов с техническим обеспечением процесса работы;
жизнеобеспечение кабинета руководителя и приемной.

Поддержание деловых контактов:

уметь управлять информационными потоками (знать, кого и когда можно соединить/пропустить к шефу, кого - переключить на другое ответственное лицо, и почти всегда принимать эти решения самостоятельно);
быть в курсе всех событий в компании;
ограждать руководителя от ненужных контактов без ущерба для имиджа шефа и для компании;
решать любые вопросы за минимально короткое время - и всегда с положительным результатом;
поздравлять клиентов компании, поддерживать с ними связь.

Travel-сопровождение:

организация деловых и поездок руководителя (оформление виз, бронирование ж/д и авиабилетов, трансферы, отели);
организация сложнейшей логистики перелетов, чартеров в обе стороны;
личное знакомство с руководителями авиакомпаний;
организация путешествий: от приобретения билетов, заказа трансферов, ужинов до выбора подарков. Каждая поездка сопровождается определенной программой, написание «сценария» поездки - от встреч и мероприятий до точного времени ужинов в ресторане по определенному меню;
контроль подрядчиков и служб в других странах;
тщательный мониторинг цен на аренду люкс-автомобилей, яхт, бизнес-джетов, умение договориться о предоставлении скидки.

Работа переводчиком:

перевод на деловых встречах;
письменный перевод документов;
ведение деловой переписки на иностранном языке.

Управление личными делами руководителя (личное сопровождение). Личный помощник называется «личным» не случайно: в его функционал входит решение не только рабочих задач, но и личных поручений руководителя :

необходимо ориентироваться в разных luxury-сферах обслуживания - от ресторанов до подарков;
если у руководителя есть дети - контролировать работу нянь/преподавателей/репетиторов, отслеживать посещение кружков/секций/занятий;
организация отдыха - от рекомендаций стран и мест до ежедневного контроля питания и передвижения (включая организацию поездок на самолетах, бизнес-джетах, яхтах, пароходах);
организация содержания загородных домов, взаимодействие с обслуживающим персоналом;
организация медицинских мероприятий (запись на профилактические осмотры, организация проведения операций, исследований, лечения, контроль своевременного принятия назначенных лекарств);
отличное знание luxury-брендов и марок одежды/обуви/аксессуаров - от кутюр, прет-а-порте, взаимодействие с известными модельерами и зарубежными домами мод, работа с персональными мерками;
знание лучших российских скульпторов, художников, антикваров, поскольку часто приходится покупать их работы в подарок;
организация спортивных хобби босса: экипировка на заказ по персональным меркам, приобретение последних коллекций аксессуаров;
следить за открытием новых ресторанов, гольф-полей, проведением гонок на спорткарах, расписанием ипподромов, ключевыми знаковыми мероприятиями;
организация аналогичного сопровождения родственников босса, его родителей, друзей, партнеров и т.д.

А вот как скромно выглядит привычная вакансия, которая подразумевает все перечисленные функции:

Обязанности:

административное и организационное сопровождение деятельности руководителя;
непосредственное участие в переговорах, деловых встречах, приемах, совещаниях, проектах;
ведение деловой переписки (в т.ч. на английском языке), перевод устный и письменный;
организация/обеспечение деловых и личных поездок руководителя;
ведение делопроизводства, документооборота и корреспонденции;
сбор и подготовка аналитических, информационных, справочных и иных материалов для руководителя;
доведение до руководителей подразделений указаний, распоряжений, поручений руководителя, контроль их исполнения точно в срок;
выполнение личных поручений руководителя;
командировки (сопровождение руководителя во время встреч и поездок)

На самом деле функционал и количество задач не поддаются описанию и перечислению на собеседовании. Будьте готовы, что неожиданные задачи «догонят» вас уже в процессе работы и посыплются, как песок.

А руководитель будет ждать от вас оперативного и профессионального их решения.

Поэтому готовность работать в ненормируемом режиме, с нескончаемым потоком информации и с массой поручений, оставаясь «тенью» босса, проявляя к нему

максимальную преданность и лояльность, - это совокупность качеств особого типа людей. Их мало, поэтому они ценятся высоко, а глубокое погружение в исполнение обязанностей, часто в ущерб личным интересам, как правило, компенсируется достойной зарплатой.

Избежать хаоса и неразберихи поможет система выстраивания каталога задач. В ее основе лежит правило приоритетов:

1) поручения, касающиеся бизнеса;

2) личные поручения босса;

3) различные текущие дела;

4) перспективные планы.

Если вы получили за час несколько заданий, которые одновременно сделать абсолютно невозможно, необходимо проинформировать руководителя о сложившейся ситуации и попросить, чтобы он расставил приоритеты.

ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛЬНОМУ АССИСТЕНТУ

Требования к PA формируются из задач и сферы функциональных компетенций, которые определяет руководитель: ассистент может быть полностью вовлечен в бизнес, а может быть нанят исключительно для организации личного пространства руководителя. Для кого-то неважно наличие профильного высшего образования, другие требуют в первую очередь знание языков, некоторым важно, какой кофе варит помощник или как он выглядит.

Но, несмотря на спектр и специфику задач в различных компаниях, ключевые требования всегда остаются неизменными.

Требования:

высшее образование (выпускникам очного отделения с красным дипломом из пятерки ведущих вузов всегда отдается предпочтение);
опыт работы на аналогичной позиции не менее двух лет (всегда желателен опыт работы с первыми лицами);
свободное знание требуемого языка (часто требуют уровень носителя);
готовность к командировкам и ненормированному графику работы;
возраст (в вакансиях не указывается, но является наиболее важным требованием);
личностные качества (у каждого работодателя свои пожелания, основные: исполнительность, аналитический склад ума, коммуникабельность, высокая работоспособность, грамотная речь)

Грамотная речь. Практика показывает, что наиболее успешные PA - выпускники лингвистических вузов. Финансовое и юридическое образование тоже востребовано, но важно, чтобы ассистент свободно владел иностранным и отлично знал русский язык, обладал развитой речью и богатым словарным запасом.

Высокий культурный уровень. Высокий культурный уровень - самое востребованное качество персонального ассистента. Можно быстро освоить функционал, приобрести необходимые навыки, но культура приобретается с детства и формируется годами. Например, московские работодатели редко выбирают иногородних кандидатов. У них есть предубеждение, что поведение приезжих девушек даже с хорошим образованием имеет налет провинциальности, их речи присущ особый говор, акцент, ненормированные ударения, а представительские функции для ассистента крайне важны, хотя и здесь есть много исключений.

Как совмещать ненормируемый график работы с семьей и детьми - неясно. Но если у вас есть успешная практика такого совмещения, то наличие семьи - преимущество. Дети должны быть старше трех лет.

Возраст. В требованиях к возрасту персонального ассистента очень много субъективного. Некоторые руководители исходят из эстетических норм и отдают предпочтение молодости. Но чаще всего мы работаем с компаниями, руководители которых осознанно делают выбор в пользу женщин более зрелого возраста.

Серьезные корпорации всегда связаны с крупными финансовыми операциями и большой юридической ответственностью. Кроме того, клиентам приятен имидж стабильности компании. В этом смысле длинноногая красавица заметно проигрывает солидной деловой женщине, имеющей опыт работы в сложных и ответственных ситуациях, умеющей профессионально «держать удар».

«Чувствовать» шефа. Пожалуй, самый важный фактор. Для успешной работы необходима полная психологическая совместимость с руководителем. Для этого ассистент как минимум должен обладать определенными качествами.

«А НЕ ПРОВЕСТИ ЛИ НАМ ОПРОС?»

Главные требования к персональному ассистенту - лояльность и преданность. В первую очередь - к руководителю, затем к компании в целом.

Ассистент находится в максимальной близости к руководителю и к его семье, а это значит, что он должен быть надежным, как скала, стойким, как разведчик на допросе, заботливым, как мама.

Для того чтобы выяснить, что же наиболее важно для руководителя в личности РА, мы провели опрос. В нем приняли участие 100 крупных компаний, где интервьюируемыми были 70 % собственников и 30 % наемных генеральных директоров. Мы попросили ответить на вопросы: «Какими качествами должен обладать персональный ассистент? Каким должен быть эффективный помощник для вас?» Эти же вопросы задали персональным ассистентам, чтобы учесть мнения обеих сторон.

Вот что мы получили:

Абсолютная преданность - 22 % . Наиболее важным качеством для руководителей оказалась преданность. Лояльность, работа за идею, а не за деньги, умение читать мысли первого лица, определять по телефону плохое настроение босса, не обращать внимания на недовольство в свой адрес, когда выплескивается накопившееся раздражение из-за безответственности подчиненных, недобросовестности партнеров, проблем с родственниками, неподходящей погоды и пр.

Отличительная черта лояльного помощника - искренняя и неизменная готовность помочь, даже если решение данной проблемы не прописано в контракте.

Поэтому руководители, перемещаясь по карьерному пути горизонтально или вертикально, часто забирают с собой и личного помощника, с которым их связывают особые рабочие отношения.

Исполнительность - 20 %. Ответственность, пунктуальность. Здесь важно именно четкое исполнение задачи без самодеятельности, инициативы и личного мнения. Сложность: есть только одна попытка услышать и понять задание и минимум времени на то, чтобы четко его сделать; никто не будет повторять дважды.

Интеллект - 19 %. Это проактивная позиция и умение держать руку на пульсе, поддержать разговор с партнерами о текущей политической и экономической ситуации в стране и мире, способность разобраться, как работает та или иная техническая новинка, умение работать в режиме многозадачности, находчивость, быстрая реакция в нетипичных ситуациях, смекалка, сообразительность, аналитический склад ума.

Умение хранить информацию - 13 %. Степень доверия личному помощнику, как правило, очень высока: ему доверяют платежные карты и пинкоды, различную конфиденциальную информацию, помощники участвуют в решении задач в личной жизни руководителя. Залог доверия - соблюдение субординации, умение слушать, соблюдение конфиденциальности.

Контакты - 11 %. Связи, база нужных людей/организаций. Важны личные знакомства с управляющими ресторанов, яхтенных центров и авиакомпаний, отелей, фондов, VIP-клубов - это дает возможность быстро и эффективно решать задачи босса.

Коммуникабельность - 8 %. Мобильность, оперативность, адаптивность, возможность находить общий язык с совершенно разными по статусу людьми. Личный ассистент справедливо считается гением общения.

Он может завоевать расположение практически любого человека, поставить на место грубияна, разрешить любой конфликт и остаться при этом обаятельным и всеми уважаемым человеком.

Трудоголизм - 5 %. Способность активно работать в ненормированном режиме.

Инициатива - 2 %. Инициативность - это устойчивое свойство личности с осознанным и решительным желанием что-то внедрить или преобразовать. Руководители отмечали, что инициатива ассистента мешает управленческому процессу, приносит дискомфорт боссу, ведь если помощник может организовать своего начальника, отстоять в общении с ним свою позицию, быть убедительным и конструктивным, то непонятно, кто здесь босс.

Задача помощника - это не стремление стать преуспевающей бизнес-единицей с идеями, а стремление помогать руководителю, четко исполняя распоряжения и реализуя его инициативы.

Внешность. Для большинства руководителей внешность не принципиальна - скорее, наоборот: они стараются избежать ярких, «декоративных» помощников, которые будут комично смотреться в серьезном бизнесе с солидными клиентами. Упоминания о «презентабельной» внешности встречаются в одном объявлении из десяти. Чаще всего такие вакансии поступают от небольших компаний. В вакансиях для персональных ассистентов к собственникам в крупные компании упоминаний о внешности нет.

Анализируем результаты опроса обеих сторон.

Портрет ассистента по мнению руководителей - преданный, разумный исполнитель, в меру общительный, не болтливый, работоспособный.

Портрет ассистента по мнению ассистентов - инициативный лидер, с яркой внешностью, гений общения и идей.

Из таблицы видно, что ответы ассистентов в корне отличаются от видения руководителей. В этом состоит главная проблема недопонимания кандидатов (и уже работающих ассистентов), что в действительности хочет руководитель от своего помощника.

Взяв за основу ответы и пожелания руководителей из опроса и подкрепляя это нашей практикой работы с требованиями к вакансиям, убеждаемся, что для работы персональным ассистентом только профессиональных навыков недостаточно. На этой должности ценятся высокий интеллект, образованность, жизненный опыт, умение быстро ориентироваться в экстремальных ситуациях, эрудиция, острый ум, чувство юмора, преданность и при навыках отменной коммуникабельности с владением обширной информацией - умение держать язык за зубами.

Личные качества ассистента:

умение подчиняться, чувствовать настроение;
умение предугадывать реакцию руководителя;
коммуникабельность;
организаторские способности;
работа в режиме многозадачности;
находчивость, быстрая реакция;
стрессоустойчивость;
умение хранить информацию;
эрудированность, знание различных областей;
высокая работоспособность;
доброжелательность, улыбчивость;
стремление развиваться (саморазвитие);
дипломатичность;
аккуратность;
знание этикета

КАК ПРОХОДИТЬ СОБЕСЕДОВАНИЕ В КАДРОВЫХ АГЕНТСТВАХ?

При просмотре вакансий необходимо учитывать не только сайты по поиску работы, но и обращаться в кадровые агентства, поскольку не все вакансии размещают в Интернете.

Практически все крупные и средние компании, известные на рынке, стараются не афишировать поиск ассистента, тем более если помощник требуется собственнику холдинга. Если причина возникновения вакансии - замена действующего сотрудника,

тогда позиция становится вообще строго конфиденциальной, и узнать о ее существовании невозможно. В таких случаях агентство само свяжется с вами, если в его базе находится ваше резюме.

Взаимодействие с кадровым агентством по вакансии имеет ряд преимуществ:

вам подробно расскажут о компании, специфике бизнеса, личности руководителя, некоторых дополнительных требованиях;
бесплатно проконсультируют о том, как вести себя на собеседовании с работодателем;
помогут отредактировать и правильно оформить резюме;
дадут ряд рекомендаций, как выглядеть на встрече.

Начиная контакты с кадровым агентством, помните, что с первой минуты взаимодействия вас уже оценивают и вы уже вовсю проходите «негласное» тестирование. Общаясь с вами по электронной почте, консультант агентства делает первые выводы по переписке и стилю изложения информации. Это касается и телефонного общения - имеют значение тембр голоса, дикция, дружелюбность, бизнесовость, быстрота реакции. Перед первой встречей вы проходите тест на пунктуальность и собранность.

Необходимо быть готовым к конкурсу и помнить о том, что именно на данные вакансии отсматривается колоссальное количество кандидатов, удовлетворяющих формальным требованиям: профессиональный опыт, образование, возраст, семейный статус, внешность, работоспособность, стрессоустойчивость, знание иностранных языков и т.д.

Затем кандидат тестируется с помощью различных методик (тесты , опросники, графология , физиогномика , язык жестов). Это делается для того, чтобы определить личные качества и тип темперамента кандидата, выявить качества, абсолютно несовместимые с этой работой и с данным руководителем, понять, смогут ли они найти общий язык.

В результате из сотен соискателей нам удается отобрать единицы, но, несмотря на длительность и пристрастие отбора в агентстве, вам предстоит ряд таких же пристрастных встреч с работодателем.

Как правило, передавая в работу вакансию персонального ассистента, работодатель снимает с себя всю сложную и кропотливую работу отсева кандидатов по профессиональным компетенциям, а оставляет для себя важную, заключительную функцию - отбор по их психоэмоциональной совместимости с руководителем.

Даже если у вас уже есть большой опыт поиска работы, помните, что к каждому новому собеседованию необходимо заранее готовиться:

нужно изучить всю доступную информацию о компании и руководителе, прочитать интервью, выступления, статьи будущего босса и сделать для себя выводы;
подготовить краткий рассказ о себе (также должен быть готов рассказ о семье и о деятельности/занятиях родителей - это показатель жизненных ценностей человека);
успех зависит от навыков самопрезентации.

Рекламируйте себя со всеми полагающимися атрибутами маркетинговой рекламы. Не нужно расписывать свои достоинства и перечислять функции (это все уже есть в резюме). Скажите о том, какую пользу вы сможете принести руководителю, говорите о победах на прежнем месте работы, с какими высокими персонами вы взаимодействовали, какие масштабные мероприятия организовывали - подтверждайте фактами свой профессионализм и достижения;

необходимо коротко сформулировать причины ухода с предыдущего места работы. Также потребуются объяснения, почему вы хотите стать ассистентом именно этого руководителя;
обязательно проведут интервью по компетенциям, т.е. вас будут просить описать реальные случаи из вашей практики, в которых вы проявляли свои качества и чудеса сообразительности. Нужно заранее вспомнить все сложные ситуации, припомнить несколько хороших примеров. Подготовьте честные примеры с неудачами. О них тоже могут спросить, и здесь важно показать, что промах вы исправили сами;
абсолютная вероятность, что с вами проведут ситуационное интервью (по кейсам). Вам будет предложена и описана ситуация, подобная тем, что могут возникнуть на практике, соответственно, необходимо будет найти правильный выход и решение. Вот примеры кейсов:

Задание 1. Ваш босс едет в аэропорт, время ограничено, и вдруг он обнаруживает, что потерял мобильный телефон. До этого был целый ряд встреч, и он не знает точно, где его оставил, не исключена и кража. Босс звонит вам из машины, с телефона своего водителя, и сообщает, что ждет важные звонки в течение ближайших 30 минут, а телефона нет. Ваши действия?

Задание 2 . Необходимо арендовать Porsche для поездок по Италии. Как можно сэкономить?

Задание 3. По заданию шефа вы едете на своем автомобиле на срочную встречу с важным партнером и в спешке нарушаете правила движения. Вас останавливает ДПС, забирает права и вызывает ГИБДД. До встречи остается минимум времени. Ваши действия?

Цель: проверка на скорость реакции (насколько быстро личный помощник способен переключаться на следующий шаг), методы решения задачи (самостоятельно, просьба о помощи на личном уровне, подключение других людей и пр.).

В момент решения этой проблемы проявляется модель поведения в сложной ситуации - определяется приоритетность действий (либо решение своей проблемы, либо вовремя попасть на встречу), степень конфликтности (потребую, буду скандалить, доказывать), склонность к переадресации ответственности (позвоню боссу/партнеру и объясню ситуацию, скажу, что ничего не могу поделать), креативность, нестандартность предлагаемых решений, количество альтернативных вариантов решения (версионность мышления), наличие необходимых навыков и опыта по решению подобных ситуаций.

Задание 4. Вы едете по заданию босса к незнакомому вам партнеру, чтобы вручить ему подарок (который босс сам привез в офис в большой, красивой коробке). У вас есть адрес компании, телефон партнера, для которого подарок предназначен, обозначенное время вручения коробки и утверждение босса, что партнер на месте и ждет.

Приехав, вы узнаете, что партнер только что уехал на срочную встречу и неизвестно когда вернется.

У вас мало времени, и ждать вы не можете. На выбор предлагаются следующие варианты действий:

уехать вместе с подарком на следующее задание;
позвонить боссу и получить инструкции, что делать дальше;
отдать подарок секретарю с просьбой передать его партнеру сразу, по его возвращении;
предложить свои варианты решения.

Цель: определение максимально желаемой модели поведения в рамках предлагаемой вакансии. Выявляются качества, которые абсолютно неприемлемы для будущего босса.

Провокация 1. По окончании собеседования кандидату задают вопрос: «Оцените меня как интервьюера по шкале от 1 до 10».

Цель: такое предложение чаще всего вызывает замешательство. Ведь одно дело - оценить консультацию сервис-оператора какой-нибудь компании по телефону и совсем другое - посмотреть человеку в глаза и сказать ему, что он не очень справился. Так, личный помощник проверяется на смелость и лояльность.

Провокация 2. Сколько будет 17 % от 258 450? Время ответа - 3 секунды.

Цель: проверка стрессоустойчивости, эрудиции, смекалки, наблюдение за действиями личного помощника. В условиях стресса, собеседования и ограниченности времени личные помощники теряются («Почему я должен считать? Я ведь не бухгалтер!»), сразу сдаются («Я не смогу так быстро посчитать»).

нужно продумать форму одежды, т.к. помощник должен обладать безупречным чувством стиля. Необходимо выглядеть ухоженным, аккуратным, ведь ассистент - это лицо компании, связующее звено между руководителем и деловыми партнерами, клиентами и сотрудниками.

Успех в карьере лишь на 30 % зависит от профессиональных навыков. Решающие 70 % - это умение общаться с людьми, доброжелательно и конструктивно.

Внутреннее решение о приеме сотрудника принимается в первые 40 секунд общения (правило сорока секунд). Это и есть то самое первое впечатление, о котором все предупреждены. И не нужно думать, что первое впечатление - красивая укладка, аккуратный маникюр и стильная юбка до колена. Все это, конечно, важно. Но на то, чтобы увидеть вас от туфель до корней волос, опытному рекрутеру хватит и двух секунд. Остается 38 важных мгновений, которые нужно использовать максимально эффективно и которые определят ваш успех.

«КАК ПОНЯТЬ, ПОДХОЖУ ЛИ Я НА ЭТУ ДОЛЖНОСТЬ?»

Отправлять или нет свое резюме на заманчивую вакансию - каждый решает сам для себя.

Но если частично «не попадаешь» под заявленные требования, отправлять резюме и тратить время целесообразно только в том случае, если есть соответствие ключевым требованиям для позиции.

Выделим самые принципиальные пункты «соответствия», на которые работодатель вряд ли закроет глаза.

Опыт. В большинстве случаев наличие определенного опыта критично. Указывая в требованиях продолжительность работы на аналогичной позиции, работодатель рассчитывает на определенный уровень квалификации, приобретенный кандидатом. У ассистента, работающего два года, будет недостаточно опыта для качественного выполнения требуемых задач.

Есть большая вероятность заинтересованности в вашем резюме, если опыт работы меньше требуемого, но получен в более крупных компаниях. Также стоит особенно подчеркнуть свои достижения, качество выполнения поставленных задач в сложных проектах.

Сфера . Знание определенной специфики бизнеса может быть жестким требованием, если предполагается участие персонального ассистента в различных проектах компании. При уточнении функционала будет понятно, является ли это просто пожеланием, которое основано на представлении об идеальном кандидате. Могут рассматривать кандидатов из похожих структур - но опыт в аналогичной сфере будет являться неоспоримым преимуществом.

Размер компании. Организационная структура, количество управленческих уровней, взаимодействие с отделами, направлениями, подразделениями, наличие процессов слияния и диверсификации компании, уровень поставщиков, клиентов и рынок конкурентов, зоны присутствия, обороты, прибыль, штат компании - это факторы, определяющие качество и опыт коммуникаций персонального ассистента, его понимание бизнес-процессов, уровень вовлеченности в деятельность компании. Это определяет профессионализм помощника.

Поэтому, как правило, крупные компании ищут ассистента из такого же крупного бизнеса, иначе сотрудник не будет эффективным.

Знание языков. В случае когда позиция предполагает работу в международной компании либо много общения с иностранными коллегами или партнерами, английский язык для ассистента - основной инструмент работы. Если знание языка не дотягивает до свободного уровня - пытаться не стоит, первый тест сразу же подтвердит факт зря потраченного времени.

Возраст. Момент щепетильный и тонкий. Как известно, работодателям запретили указывать в описании вакансий возраст кандидатов (п. 6 ст. 25 Закона РФ от 19.04.1991 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»; в ред. от 29.12.2015). Несмотря на законодательный запрет, это требование является ключевым и решающим, и если руководитель настроен взять на работу молодую привлекательную девушку,

то вряд ли он согласится принять женщину предпенсионного возраста. К сожалению, возраст является самой частой неофициальной причиной отказа. Как узнать, подходите ли вы по возрасту? Прежде всего, нужно быть внимательнее: часто по тексту и словам-намекам в вакансии понятно, на какую возрастную группу она рассчитана.

Есть закономерность: молодой руководитель выбирает для себя молодого ассистента. Зрелый босс с женой и детьми выбирает зрелого помощника. Зрелому руководителю без жены, как правило, не принципиален возраст ассистента. Изучите корпоративный сайт компании: чаще всего там имеется информация, которая поможет примерно понять возрастные предпочтения руководителей. В вашем же резюме, наоборот, должна быть указана дата рождения и размещена фотография в строгом деловом стиле.

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ. ЗАРПЛАТА. ПЕРСПЕКТИВЫ

Потребность в личном помощнике может возникать:

при появлении в компании двух и более уровней подчиненности;
если у руководителя есть необходимость поддерживать большое количество контактов вне компании.

Но реалии рынка таковы, что ни один руководитель не обходится без персонального ассистента. И чем серьезнее бизнес и масштабнее задачи компании, тем сильнее потребность в личном ассистенте (бизнесмены отлично понимают значимость этого человека как для руководителя, так и для всей корпорации).

В зависимости от уровня требований и разнообразия задач ассистентам платят разные деньги:

$1500-2000 - стандартные обязанности секретаря и совмещение функций офис-менеджера;
$2000-3000 - к вышеперечисленному дополнительно: travel-поддержка, административное сопровождение, выполнение отдельных личных поручений;
$3000-5000 - к вышеперечисленному дополнительно: ведение бизнес-проектов, внедрение изменений, управление личными делами босса в полном объеме, ведение и контроль дел всех партнеров;
$5000-6000 и более - к вышеперечисленному дополнительно: профессиональные навыки спортивной подготовки, наличие разряда по единоборству и стрельбе, личное сопровождение босса на всех встречах.

Карьерного роста на должности персонального ассистента нет. Это действительно высшая ступень административной лестницы. Да и руководитель никуда не отпустит - толковым личным помощником босс дорожит больше, чем топ-менеджерами. Но есть интересный путь, если присутствует желание развиваться в рамках этой должности - максимально улучшив свои профессиональные компетенции и навыки, расширив круг обязанностей (появляясь в рейтингах лучших персональных ассистентов), вы больше будете знать и уметь, соответственно, выше будут ваш доход и статус.

Навыки общения с первыми лицами различных компаний, организаторские способности, опыт работы с деловой документацией и умение анализировать ситуацию пригодятся персональному ассистенту в сфере маркетинга. HR и юрист - еще пара вариантов карьеры, но потребуются дополнительное образование, профильные курсы и жесткое расставание с боссом, потому как ценного помощника руководитель не отпустит.

Наиболее амбициозные улучшают свои управленческие навыки (если к этому есть способности) и намечают для своего дальнейшего развития кресло заместителя руководителя, но это единичные случаи, когда босс позволяет своему помощнику официально занять эту топовую должность.

Ответы

Задание 1. Тут же сделать переадресацию на себя, затем, когда пройдут важные звонки, заблокировать номер босса и получить новую сим-карту, но параллельно вести розыск утерянного телефона.

Задание 2. Аренда Porsche для поездок по Италии за день - €2500, но такой же Porsche можно взять за те же деньги в Германии на неделю. Водитель босса едет в Германию, берет там машину и доставляет ее к шефу в Италию. В Италии шеф катается неделю, затем оставляет машину, а водитель вылетает и отгоняет ее обратно. В результате - колоссальная экономия.

Задание 3. Несколько вариантов решений.

Задание 4. Выбор первого варианта: по факту задание не выполнено, и этот выбор характеризует неумение действовать в неожиданных обстоятельствах.

Выбор второго варианта: присутствует стремление при любых обстоятельствах выполнить порученную задачу, но при этом отсутствуют сообразительность и смекалка. Также есть склонность к переадресации ответственности.

Выбор третьего варианта: есть стремление выполнить поручение, но последствия не просчитываются, ведь подарок предназначен именно партнеру, не говоря уже о возможной конфиденциальности.

Провокация 1. От ответа (лесть, комплименты, небольшая критика, честность) будет зависеть, насколько помощник сработается с конкретным боссом, учитывая его психологический типаж и стиль управления, ведь часто даже небольшая критика босса неприемлема.

Провокация 2. Главное при ответах на такие вопросы - не отказываться дать мгновенный ответ, не молчать, высчитывая в уме и мучаясь несколько минут. Можно:

взять лист бумаги и посчитать процент;
взять мобильный телефон и вычислить на калькуляторе;
начать рассуждать вслух, что 50 % - это примерно 130 000, 25 % - примерно 65 000, а 17 % - примерно 50 000. Точный ответ никому не нужен, важны ваша реакция, ход ваших мыслей и находчивость в любой ситуации.